Добро пожаловать! Здесь мы собрали ответы на частые вопросы по цифровым продуктам магазина «Изобретатель». Если не нашли нужное — отправьте запрос через Контакты. Обычно отвечаем в течение 72 часов.
1. Где найти мой купленный продукт?
После оплаты на указанный e-mail приходит письмо со ссылкой для скачивания или доступа к курсу. Проверьте «Входящие» и «Спам». Нет письма через 10 минут? Напишите нам через Контакты.
2. Как оплатить заказ?
Мы принимаем оплату банковскими картами российских и иностранных банков, через Apple Pay, Google Pay и PayPal. Также поддерживается система быстрых платежей (СБП) с использованием QR-кода и варианты оплаты в рассрочку. Все платежи защищены. Если у вас возникла ошибка при оплате — свяжитесь с нами через Контакты.
3. Что делать, если ссылка устарела?
Если после покупки прошло много времени и ссылка на скачивание не активна, напишите нам через Контакты и укажите номер заказа. Мы бесплатно восстановим доступ.
4. Могу ли я вернуть цифровой продукт?
Из-за мгновенной цифровой доставки возвраты обычно не предусмотрены. Если файл повреждён или ссылка не работает — напишите нам, и мы решим вопрос.
5. Можно ли использовать материалы в коммерческих целях?
Материалы предоставлены для личного использования. Для коммерческого применения запросите лицензию через Контакты.
6. Как открыть или использовать цифровой продукт?
Форматы: PDF, DOCX, ZIP, MP4. Используйте Adobe Reader (PDF), Microsoft Word / Google Docs (DOCX), архиватор (ZIP) и видеоплеер (MP4).
7. Не могу войти в личный кабинет — что делать?
Проверьте e-mail и пароль. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Если не помогает — напишите нам, указав e-mail заказа.
8. Как обновить продукт после покупки?
Если вы получили уведомление о новой версии продукта, перейдите по обновлённой ссылке из письма. При отсутствии письма напишите нам — доступ к обновлениям предоставляется бесплатно.
9. Как быстро вы отвечаете?
Обычно в течение 72 часов (Пн–Пт). В пиковые периоды возможна задержка, но мы возвращаемся к каждому обращению.